Na Jul, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e especial — do momento da escolha até a chegada da sua peça.
Por isso, reunimos aqui todas as informações sobre trocas e devoluções. Nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e busca deixar cada etapa clara para você.
Você tem 15 dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitar uma troca.
A troca pode ser feita por:
outro tamanho da mesma peça;
outra peça de mesmo valor; ou
uma peça de valor superior, mediante o pagamento da diferença.
Para que a troca seja realizada, a peça precisa estar:
com a etiqueta original fixada;
sem sinais de uso;
sem ter sido lavada;
sem manchas, odores ou qualquer alteração;
preferencialmente, em sua embalagem original.
Assim que recebermos a peça, ela será conferida pela nossa equipe. Para que possamos aceitar a troca, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi enviado.
Quando a troca acontecer por cor, tamanho ou preferência/gosto pessoal, a Jul assume o custo da logística reversa para que a peça retorne até nós.
O novo envio da peça escolhida será pago pelo cliente.
Nos casos em que a troca ocorrer por defeito do produto, a Jul assumirá todos os custos envolvidos na troca, incluindo a logística reversa e o envio da nova peça.
As peças adquiridas em promoção não possuem troca por cor, tamanho, modelo ou preferência.
Essa condição será informada no momento da oferta e da compra.
Importante: essa regra não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor em casos de vício ou defeito, nem o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.
Depois que a solicitação de troca for aprovada, enviaremos as instruções e o código de logística reversa.
A partir do recebimento do código, você terá 48 horas para realizar a postagem da peça.
Caso não consiga realizar a postagem nesse período, entre em contato com nossa equipe antes de enviar o produto para verificarmos a possibilidade de reativação da solicitação.
Se você realizou uma compra pelo nosso site e mudou de ideia, fique tranquila.
Nas compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento, permitindo a desistência da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, é necessário entrar em contato com a Jul dentro desse prazo.
A peça deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores referentes ao frete da compra.
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado pela nossa plataforma de pagamento para o mesmo cartão utilizado na compra.
Depois que o estorno for solicitado, o prazo para que o valor apareça na fatura depende dos procedimentos e prazos do banco ou da instituição financeira responsável pelo cartão.
Para pagamentos realizados por outras modalidades, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da plataforma de pagamento.
Encontrou outra peça que ama e ela tem um valor maior?
Sem problema. Você pode escolher uma peça de valor superior e pagar apenas a diferença.
Para peças de mesmo valor, não haverá cobrança adicional referente à diferença do produto.
Antes de seu pedido ser embalado, fazemos uma conferência cuidadosa da peça, para que você receba seu produto em perfeito estado. Ainda assim, pode acontecer de algum detalhe passar despercebido.
Se você receber uma peça com algum vício ou defeito, entre em contato com a nossa equipe assim que identificá-lo.
Nessas situações, serão observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de defeito do produto, a Jul assumirá os custos relacionados à troca, incluindo a logística reversa e o novo envio.
As condições desta política relacionadas à etiqueta, embalagem e sinais de uso não têm a finalidade de restringir os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
É simples.
Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site e informe:
número do pedido;
nome utilizado na compra;
peça que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar você sobre todos os próximos passos.
Esperamos que sua experiência com a Jul seja sempre especial. Mas, se precisar trocar ou devolver uma peça, queremos que esse processo seja simples e tranquilo.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a nossa equipe.
Jul Casa de Moda
